Điều hướng nhanh chóng
- Quản lý kinh doanh là gì?
- Triển khai chiến lược ở cấp độ hoạt động
- Đảm bảo rằng các hành động được thực hiện giúp đạt được các mục tiêu đã đề ra
- Tìm hiểu các hành động để liên tục cải thiện
- Các công cụ quản lý hiệu suất là gì?
- Bảng điều khiển và chỉ báo
- Công cụ kế toán
- Các công cụ khác
Định nghĩa: quản lý kinh doanh là gì?
Việc quản lý một doanh nghiệp không chỉ đơn giản là sử dụng trang tổng quan và các chỉ số hỗ trợ quyết định quan trọng. Điều này bao gồm việc tổ chức được thực hiện để tối đa hóa hiệu suất và tạo ra giá trị.
Hoạt động này là một phần của các mục tiêu khác nhau:
- triển khai chiến lược ở cấp độ hoạt động (quản lý chiến lược),
- đảm bảo rằng các hành động được thực hiện có thể đạt được các mục tiêu đề ra,
- học các hành động để liên tục cải thiện.
Triển khai chiến lược ở cấp độ hoạt động
Hệ thống chỉ đạo đưa ra các mục tiêu và đặt ra ngân sách cho các cấp dưới để đạt được các mục tiêu chiến lược. Có các cách tiếp cận tích hợp để thực hiện nhiệm vụ này. Ví dụ thẻ điểm cân bằng. Quản lý chiến lược dựa trên các ước tính và mô phỏng để xây dựng và lập kế hoạch cho tương lai.
Đảm bảo rằng các hành động được thực hiện giúp đạt được các mục tiêu đã đề ra
Điều này liên quan đến việc cung cấp các công cụ quản lý để giám sát hoạt động, cũng như tổ chức liên quan để:
- xác định và thu thập thông tin,
- sản xuất bảng điều khiển,
- dẫn / phân tích hoạt ảnh,
- quyết định những điều chỉnh cần thực hiện.
Nó có thể là :
- kiểm soát dọc, theo dòng phân cấp. Đây là bản cập nhật thường xuyên của người quản lý với nhóm của anh ấy về tiến trình của các hành động dựa trên kết quả mới nhất,
- quản lý ngang, ngày càng rộng rãi hơn với các tổ chức dựa trên quy trình và quản lý dựa trên dự án. Ví dụ: tiến hành và hình ảnh động định kỳ đánh giá quá trình của phi công.
Các công cụ quản lý (bảng điều khiển và các chỉ số) cung cấp khả năng đọc kết quả của các kế hoạch hành động và những sai lệch trong thời gian thực với các mục tiêu. Họ làm cho nó có thể, nếu cần, nhanh chóng bắt đầu các hành động khắc phục ở tất cả các cấp: ở cấp độ cá nhân cho nhân viên cho đến cấp độ tổ chức để người quản lý công ty ra quyết định. Mục tiêu: đạt được khả năng phản ứng để không hài lòng với việc quan sát thành công hay thất bại của một hậu nghiệm.
Tìm hiểu các hành động để liên tục cải thiện
Từ "chỉ đạo" ám chỉ việc tiến hành hành động. Tuy nhiên, vai trò của nó không dừng lại ở đó. Thí điểm cũng đảm bảo phản hồi thông tin để hoàn thiện các phân tích và quyết định chiến lược của nhà quản lý. Kết quả của các hành động là một nguồn cải tiến. Công ty rút kinh nghiệm để ngày càng làm tốt hơn, lường trước rủi ro và tránh lặp đi lặp lại những sai lầm tương tự. Đây là nguyên tắc cải tiến liên tục hay còn gọi là Kaizen.
Với kiến thức mới này, tổ chức có thể xây dựng các kịch bản phát triển hữu hình.
Hiệu suất là gì?
Một công ty thành công kiểm soát chuỗi giá trị của mình để tối đa hóa tỷ lệ giữa chi phí và giá trị mang lại cho khách hàng. Nó hoạt động trên 2 đòn bẩy để tối ưu hóa việc tạo ra giá trị ròng.
Các công cụ quản lý hiệu suất là gì?
Bảng điều khiển
Một công cụ lái xuất sắc, công cụ này giúp bạn có thể đánh giá tình hình và đưa ra các quyết định cần thiết. Nó cung cấp khả năng đọc trực tiếp:
- của kế hoạch (mục tiêu),
- của nhận ra,
- sai lệch (giữa mục tiêu và đạt được).
Nó bao gồm các chỉ báo của nhiều loại khác nhau tùy thuộc vào mục đích của nó và người dùng sẽ sử dụng nó:
- các chỉ số kinh doanh (nhân sự, hậu cần, v.v.),
- Chỉ số tài chính,
- chỉ số chất lượng,
- các chỉ số thương mại.
Lưu ý: các chỉ số định lượng cung cấp một cái nhìn phân mảnh bỏ qua các yếu tố vô hình như sự hài lòng của khách hàng, động lực của nhân viên, hình ảnh thương hiệu, v.v.
Khi nó được tự động hóa, trang tổng quan được cung cấp bởi hệ thống thông tin (ERP, CRM, HRIS, v.v.). Hệ thống thông minh kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho nhiệm vụ này bằng cách thu thập dữ liệu quan trọng và cung cấp dữ liệu đó, trong thời gian thực, thông qua công cụ thí điểm cực kỳ tiện lợi . Sự nguy hiểm của việc sử dụng nhiều dữ liệu này là nhấn chìm người ra quyết định dưới một núi thông tin. Hơn bao giờ hết, cần phải có sự nghiêm khắc để xây dựng một môi trường ra quyết định hiệu quả.
Việc sử dụng các giải pháp quản lý này không miễn trừ việc phân tích chi tiết các nhu cầu thông tin cần thiết cho hoạt động kinh doanh phù hợp.
Xem tệp phương pháp của chúng tôi được minh họa bằng các ví dụ: cách tạo trang tổng quan?
Chọn các chỉ số hoạt động nào?
Điều quan trọng là phải phân biệt giữa các chỉ số hành động (hoặc giám sát) và các chỉ số kết quả.
Trước đây là đòn bẩy thực sự để chỉ đạo. Thông tin này giúp đưa ra quyết định trước khi quá muộn. Người ra quyết định có thể cố ý điều chỉnh nội dung hành động, triển khai lại các nguồn lực hoặc thậm chí dừng lại nếu các lựa chọn rõ ràng không phù hợp.
Phép đo thứ hai cho kết quả cuối cùng là hậu quả. Nó không hơn không kém một quan sát. Các chỉ số báo cáo thường thuộc loại này. Chúng thông báo cho đường phân cấp kết quả của các cấp thấp hơn.
Chúng tôi cũng nói về KPI cho các Chỉ số Hiệu suất Chính.
Công cụ kế toán
Tài chính và kế toán tạo ra các tài liệu quản lý của riêng mình như:
- bảng cân đối kế toán tạm thời,
- số dư quản lý giữa kỳ (được xây dựng từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh),
- ngân sách ước tính,
- kế hoạch dòng tiền.
Được liên kết với các chỉ số quản lý và hiệu suất như tỷ lệ lợi nhuận, doanh thu và chi phí (ví dụ: mức trả lương) có thể được tìm thấy trong bảng điều khiển, chúng cung cấp thông tin tài chính về tình hình hoạt động của công ty, hoạt động của công ty và các lựa chọn của người quản lý.
Kiểm soát viên quản lý chịu trách nhiệm về thông tin kế toán.
Kế toán chi phí cũng cung cấp trợ giúp vô giá trong việc quản lý một hoạt động. Nó cung cấp một cái nhìn chi tiết về tất cả các khoản chi phí và thu nhập để xác định chi phí sản xuất chính xác theo hoạt động, phạm vi, mặt hàng, v.v.
Các công cụ khác
Có nhiều cách khác có thể hữu ích trong việc thúc đẩy hiệu suất. Các công cụ này cung cấp trực tiếp vào trang tổng quan như một nguồn hoặc chúng cung cấp thông tin có thể hành động trực tiếp. Đây là trường hợp của các phong vũ biểu về mức độ hài lòng. Những điều này cho phép theo dõi định kỳ sự đánh giá của khách hàng trên nhiều tiêu chí khác nhau.
