Trong trường hợp này, trong lĩnh vực quản lý chất lượng, tiêu chuẩn ISO 9001 cũng như các tiêu chuẩn khác như OHSAS 18001 và ISO 14001 yêu cầu hệ thống phải được kiểm tra thường xuyên bằng các cuộc đánh giá.
Chúng là một phần không thể thiếu của các phương pháp tiếp cận tiến độ.
Là một phần của hoạt động nội bộ, kiểm toán viên là một phần của lực lượng lao động của công ty được đề cập. Người ta thường quan sát thấy các can thiệp chéo giữa các dịch vụ. Một nhân viên được đào tạo về kỹ thuật kiểm toán kiểm tra dịch vụ bên cạnh. Tính độc lập của kiểm toán viên là điều kiện tiên quyết cho các hành động có liên quan.
Bàn thắng
Cách tiếp cận này chủ yếu đáp ứng 2 mục tiêu:
- kiểm tra sự tuân thủ với một tiêu chuẩn
- kiểm tra tính hữu hiệu của hệ thống chất lượng: việc đạt được các mức thành tích theo kế hoạch
Cần cẩn thận để đảm bảo rằng quy trình không biến thành công cụ kiểm soát. Làm như vậy sẽ hủy bỏ các cuộc kiểm toán trong tương lai.
Tương tự như vậy, không nên nhầm lẫn nó với kiểm tra và chẩn đoán. Phương pháp thứ hai đi xa hơn nhiều so với quan sát đơn giản về sự khác biệt, nó đánh giá mức độ phù hợp của các quyết định.
Kiểm toán xác minh rằng “chúng tôi đang làm những điều đúng đắn”, chẩn đoán cũng đánh giá xem liệu “chúng tôi có đang làm những điều đúng đắn hay không”.
Cuộc điều tra dẫn đến một báo cáo kiểm toán và làm phát sinh 2 cấp độ quan sát: sai lệch nhỏ và sai lệch lớn (chúng ta đã nói trước về các quan sát, nhận xét và sự không phù hợp)
Các giai đoạn của cuộc kiểm toán
Có 5 trong số đó:
Sự kích hoạt: sau một chương trình kiểm tra, hành động được khởi chạy. Khu vực can thiệp được xác định và đánh giá viên được chỉ định
Sự chuẩn bị : thiết kế kế hoạch đánh giá (mục tiêu, được đánh giá, lập kế hoạch, v.v.) và tham vấn các chuẩn mực và tài liệu khác.
Sự nhận biết: tổ chức cuộc họp khai mạc, phỏng vấn thực địa và chủ trì cuộc họp kết thúc.
Báo cáo : soạn thảo báo cáo kiểm toán và trao đổi với các bên liên quan
Giám sát: phát triển kế hoạch hành động sau các phát hiện, giám sát hiệu quả của các hành động được thực hiện.
Đặc điểm của kiểm toán bên ngoài
Một công cụ để đánh giá tiến độ và hợp đồng, đánh giá bên ngoài, còn được gọi là "bên thứ ba", rất hữu ích để có được đánh giá về tính hiệu quả của hệ thống chất lượng của nó liên quan đến điểm chuẩn: tuyên bố về các sai lệch, xác định các sai sót, v.v.
Công cụ này thường được sử dụng trong trường hợp quan hệ khách hàng / nhà cung cấp để xác minh việc tuân thủ các cam kết trong hợp đồng.
Việc truy cập thông tin nhạy cảm của bên thứ ba không phải là không có vấn đề về bảo vệ dữ liệu. Trong một số trường hợp nghiêm trọng, kiểm toán bên ngoài thậm chí còn bị cấm.
