Giao tiếp là một trong những trụ cột của quan hệ con người, dù là nghề nghiệp hay cá nhân. Có nhiều cách giao tiếp bằng miệng: trao đổi bằng lời nói, nói bằng dấu hiệu, cười, trao đổi ánh nhìn, bắt chước, la hét, thì thầm, v.v.
Thực vậy, giao tiếp bằng miệng không chỉ là nói lời nói , nó đi xa hơn nhiều: giọng điệu, tư thế, ngoại hình của bạn, v.v. là tất cả các thành phần cần được xem xét để giao tiếp hiệu quả. Chủ yếu thông qua giao tiếp được gọi là "không lời" này mà bất kỳ thông điệp miệng nào cũng được truyền đi trước hết - và do đó người đối thoại của bạn sẽ nhận được.
Điều hướng nhanh chóng
- Tại sao giao tiếp tốt bằng miệng lại quan trọng?
- Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả?
- Một số kỹ thuật giao tiếp bằng miệng
Ngay cả khi một số người có cơ sở vật chất, giao tiếp hiệu quả bằng miệng không phải là bẩm sinh… Đó là một nghệ thuật phải được nỗ lực! Dưới đây là một số cách để khám phá để hoàn thiện tư thế nói vô song của bạn.
Tại sao phải giao tiếp tốt?
Cho dù chúng ta đang giao dịch với một người, một nhóm nhỏ hay toàn bộ khán giả, hoặc thậm chí sắp thực hiện một cuộc điện thoại quan trọng, đôi khi chúng ta có thể mất phương tiện và không còn biết phải nói những gì chúng ta phải nói hoặc khó chịu đến mức tin nhắn của chúng tôi sẽ bị chặn ngay cả khi chưa được nói.
Diễn đạt bằng miệng là một kỹ năng cần thiết phải thành thạo, đặc biệt là khi giám sát nhân viên.
Thật vậy, giao tiếp giữa các cá nhân hữu ích theo nhiều cách:
- truyền tải thông điệp của bạn một cách hiệu quả với đồng nghiệp / cộng tác viên hoặc khi nói chuyện trước đám đông, được lắng nghe và hiểu : khi thông báo thay đổi chẳng hạn. Hoặc thậm chí là một phần của việc quản lý một dự án để đảm bảo rằng mọi người đang tiến về phía trước một cách hiệu quả, v.v.
- Giảm căng thẳng và xung đột : giao tiếp bằng trí tuệ xúc cảm và nhạy bén.
- Thuyết phục khán giả : trình bày một sản phẩm mới, một chiến lược mới, v.v.
- Nhận tài trợ cho một dự án thành lập doanh nghiệp: thuyết phục các nhà đầu tư, chủ ngân hàng, đối tác tài chính / kỹ thuật, v.v.
- Nhận một việc làm mới , tăng lương, thăng chức, v.v.
- Giành được một đợt giảm giá : với khả năng giao tiếp không lời, kỹ năng lắng nghe tuyệt vời và một thông điệp sẽ chạm đến khách hàng của bạn và kích hoạt hành động đặt hàng / mua hàng.
- Vân vân.
Làm thế nào để giao tiếp?
Một số yếu tố phải được tính đến và phải được làm chủ một cách hoàn hảo để hy vọng giao tiếp hiệu quả.
Cải thiện giao tiếp bằng lời nói của bạn
Nếu cái gọi là giao tiếp bằng lời nói của chúng ta - sử dụng động từ - được ước tính đại diện cho khoảng 7% giao tiếp của chúng ta với người khác, thì thực tế là nó cũng đáng được tiếp tục. Từ điển, cách diễn đạt, từ vựng được sử dụng … đều là những yếu tố cần lựa chọn cẩn thận và thông minh để truyền tải thông điệp của bạn một cách hiệu quả .
Nói về các số liệu và tỷ lệ tài chính với một người đối thoại thuần túy về mặt kỹ thuật sẽ khiến thông điệp của bạn hoàn toàn vô trùng. Tương tự như vậy, nói chuyện bằng ngôn ngữ kỹ thuật và cụ thể trước mặt một nhà tài chính sẽ dẫn đến hậu quả tương tự: mất sự chú ý.
Giao tiếp không lời: cơ thể phục vụ lời nói
Ngôn ngữ cơ thể có tầm quan trọng lớn và ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách chúng ta giao tiếp với người khác. Cử chỉ của bạn, tư thế của bạn, giọng nói của bạn, cách bạn diễn đạt thông điệp của mình, v.v. chỉ riêng tất cả các yếu tố phi ngôn ngữ này đã truyền tải 93% thông điệp của bạn. Điều này nói lên rằng điều quan trọng là phải xem xét kỹ hơn chúng và làm việc với chúng!
Làm chủ giao tiếp không lời cũng như giao tiếp bằng lời sẽ cho phép bạn kích hoạt các khu vực khác nhau của não người đối thoại của bạn và do đó tối đa hóa khả năng nghe của họ bằng cách chơi, đặc biệt, trên cảm xúc của họ , cảm xúc của anh ấy, v.v. trong ngắn hạn… bằng cách thu hút sự chú ý của anh ấy một cách tối ưu.
Tìm hiểu thêm về ngôn ngữ không lời
Nói chuyện trước đám đông một cách dễ dàng
Thoải mái trước một nhóm người lớn hơn hoặc nhỏ hơn không phải là điều dễ dàng. Tuy nhiên, bất kỳ giám đốc điều hành hoặc nhà quản lý nào cũng phải đối mặt với nó trong nhiệm vụ của mình. Vượt qua nỗi sợ hãi, thể hiện một số kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, cấu trúc thông điệp của bạn một cách hiệu quả, thể hiện bản thân một cách tự tin và tự nhiên, sử dụng ngôn ngữ không lời để hỗ trợ bài phát biểu của bạn, v.v. rất nhiều kỹ năng về bản chất liên kết với diễn đạt bằng miệng.
Nắm vững nghệ thuật nói chuyện trước đám đông sẽ cho phép bạn khẳng định khả năng lãnh đạo của mình trong nhóm, phát triển một sức hút nhất định và trở thành một nhà lãnh đạo truyền cảm hứng.
Nói trước đám đông thành công
Lắng nghe tích cực
Lắng nghe đầy đủ để hiểu rõ hơn, không phán xét, không cần suy nghĩ trước về câu trả lời bạn sẽ cung cấp… Bài tập khó hơn nhiều so với tưởng tượng. Ít người thực sự biết cách lắng nghe. Tuy nhiên, đó là phẩm chất cần thiết, hơn thế nữa khi một người được đưa vào giám sát cộng tác viên.
Lắng nghe tích cực mang lại tổng số khả năng sẵn sàng cho những người khác và chú ý đến những gì anh ấy / cô ấy nói, không chỉ bằng lời nói của anh ấy / cô ấy, mà hơn hết là thông qua những cử chỉ, tư thế, ngôn ngữ cơ thể của anh ấy / cô ấy thể hiện ra sao.
(Tái) khám phá lắng nghe tích cực
Đặt câu hỏi đúng
Đặt câu hỏi đúng cách và đúng thời điểm cho phép nhận được thông tin có giá trị chẳng hạn như ý nghĩa sâu xa của nhu cầu được (những) người đối thoại của bạn thể hiện hoặc bắt đầu một cuộc đối thoại mang tính xây dựng, giải quyết hiểu lầm có thể xảy ra, đáp lại sự phản đối hoặc thậm chí nhận ra rằng cần phải cải tổ.
Các dạng câu hỏi khác nhau: đóng, mở, một phần, tiếp sức, gương được sử dụng theo mục tiêu mong muốn.
Học cách đặt những câu hỏi phù hợp
Quản lý căng thẳng
Căng thẳng giải phóng một năng lượng tiêu cực ảnh hưởng đến hành vi của chúng ta, đặc biệt là khi chúng ta tương tác với người khác. Hơn nữa, khi phải nói trước một khán giả, cho dù đó là một vài đồng nghiệp hay một lượng lớn khán giả, thì chứng sợ sân khấu là điều thường thấy. Để giao tiếp hiệu quả, điều cần thiết là phải biết chuyển đổi năng lượng tiêu cực này thành căng thẳng tích cực và biến nó thành một động cơ chứ không phải là phanh.
Có một số kỹ thuật quản lý căng thẳng (thở, thiền, thể thao, v.v.). Trên tất cả, điều cần thiết là phải tìm hiểu cách thức hoạt động của nó để xác định các vector gây căng thẳng cũng như các dấu hiệu đầu tiên của áp lực quá mức để hành động nhanh nhất có thể để lấy lại sự bình tĩnh bên trong, điều cần thiết để giao tiếp tốt với người khác.
Học cách quản lý căng thẳng của bạn tốt hơn
Chuẩn bị
Chuẩn bị trước sự can thiệp của bạn là cam kết về một thông điệp được truyền và nghe rõ ràng .
Thực hành, luyện tập lặp đi lặp lại cho đến khi bạn đạt được mục tiêu về giao tiếp bằng miệng: giao tiếp dễ dàng hơn giữa các cá nhân, thành thạo cách nói trước đám đông, biết cách đàm phán hiệu quả, thuyết phục nhanh chóng, v.v.
Một số mẹo để giao tiếp bằng miệng tốt
Như mọi khi, ở đây một lần nữa, khi bạn đang trong quá trình truyền đạt thông tin quan trọng hoặc truyền đi một thông điệp quan trọng, điều quan trọng là phải chuẩn bị sự can thiệp của bạn để tối ưu hóa hiệu quả của nó.
Ngoài ra, trước khi giao tiếp bằng miệng:
- chuẩn bị tin nhắn của bạn : đó là câu hỏi trả lời các câu hỏi “Mục tiêu cuối cùng của tôi là gì?”, “Tôi mong đợi điều gì từ sự can thiệp này?”, “Đối tượng của tôi là ai?”. Điều này sẽ cho phép bạn cấu trúc bài phát biểu của mình và điều chỉnh nó cho phù hợp với người đối thoại.
- Chuẩn bị với tư cách là người phát hành : lặp lại sự can thiệp của bạn, có được sự tự tin và tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc thảo luận.
- Thu hút sự chú ý của khán giả : giao tiếp bằng mắt, hài hước, móc câu khó, v.v. những giây đầu tiên của một cuộc trao đổi giữa các cá nhân là rất quan trọng.
- Chuẩn bị đầu thu : đảm bảo rằng bên kia đã sẵn sàng nhận tin nhắn.
- Gửi tin nhắn của bạn : đi vào trọng tâm, ghi nhớ mục tiêu và nói rõ ràng và đủ to để người ta nghe thấy.
- Nhận phản hồi : tương tác với (những) người đối thoại của bạn bằng cách luyện nghe tích cực.
- Kết thúc cuộc gọi : Kết luận bằng một điều gì đó cụ thể (lập kế hoạch cho một cuộc họp mới, thiết lập một giải pháp, v.v.).
Một số kỹ thuật giao tiếp bằng miệng
Giao tiếp tốt hơn đòi hỏi sự luyện tập và thành thạo các kỹ thuật nhất định, ít nhiều phải tinh tế. Tất cả họ đều có mối quan tâm đặc biệt và đặc biệt xứng đáng có vị trí trong phạm vi công cụ của người quản lý.
Quảng cáo chiêu hàng: một vài phút để thuyết phục
Biết làm thế nào để trình bày một ý tưởng, một dự án, một sản phẩm / dịch vụ mới chỉ trong vài phút không phải là điều quá dễ dàng. Bạn phải biết ngắn gọn nhưng rõ ràng, chính xác và trên hết là có thể thu hút sự chú ý của người đối thoại ngay từ những giây đầu tiên để khơi gợi sự tò mò của họ đủ để họ tuân theo bài phát biểu và giữ lại nó …
Do đó, đây là một bài tập tế nhị mà điều cần thiết là phải chuẩn bị trước khi làm chủ mọi khía cạnh và gặt hái đầy đủ mọi lợi ích.
Học cách chào hàng như một người chuyên nghiệp và khám phá Pecha Kucha, một kiểu chào hàng để trình bày dự án của bạn hoặc bảo vệ ý tưởng của bạn trong chính xác 6 phút 40 giây và theo cách nguyên bản.
Kể chuyện: nghệ thuật truyền tải thông điệp bằng cách kể một câu chuyện
Điều gì sẽ xảy ra nếu, để truyền tải thông điệp của mình tốt hơn, bạn đã kể một câu chuyện, một giai thoại? Cảnh báo: đây không phải là để nói những điều vô nghĩa, mà là để truyền tải thông điệp của bạn một cách sống động hơn. Điều này cho phép bạn thu hút các vùng não khác nhau của người đối thoại bằng cách sử dụng, đặc biệt là bảng màu của cảm xúc.
Nhịp điệu, hành động, cảm xúc, cách trình bày trôi chảy và tự nhiên … Bằng cách chơi thẻ thông minh, bạn sẽ tăng cơ hội được lắng nghe!
Hãy có tác động với cách kể chuyện!
Trình bày một trường hợp hiệu quả
Không còn những bài thuyết trình dài dòng nữa! Áp dụng phong cách trình bày năng động, nguyên bản và thực sự hiệu quả : nghiên cứu khán giả của bạn (họ là ai, họ biết gì về chủ đề, v.v.), xác định rõ mục tiêu của bạn (bạn mong đợi cụ thể điều gì từ sự can thiệp này?), cấu trúc bài phát biểu của bạn bằng cách tuân theo một chủ đề chung được xác định cẩn thận, làm sinh động với phong cách, chọn một phương tiện phù hợp để minh họa lời nói của bạn, v.v.
Cũng nên làm quen với việc nói trước đám đông, đây sẽ là tài sản tốt nhất của bạn.
Hãy làm cho bài thuyết trình của bạn luôn thành công!
Thuyết phục nhanh chóng
Cho dù đó là để giành được một đợt giảm giá, mời nhóm của bạn tham gia một dự án mới, chấp nhận một thay đổi sắp tới, v.v. bạn phải có một sức mạnh xác tín nhất định. Nếu bạn không cảm thấy thoải mái với bài tập này, thì vẫn có một số kỹ thuật đơn giản mà bạn có thể dựa vào.
Đặc biệt, điều cần thiết là cấu trúc bài phát biểu của bạn một cách thận trọng để đạt được điểm nhấn .
Học cách thuyết phục nhanh chóng và hiệu quả
Đàm phán hiệu quả
Một cuộc đàm phán, dù nó là gì, đang được chuẩn bị : những người đối diện là ai (danh tính, vị trí, điểm mạnh, điểm yếu, v.v.)? Mục tiêu của bạn là gì? Bạn nghĩ mình sẽ thăng tiến bằng những lập luận nào, chiến lược mà bạn sẽ chọn (cách tiếp cận "hung hăng" hay đúng hơn là "hợp tác")?
Hơn nữa, như trong bất kỳ cuộc giao tiếp bằng miệng nào, kiến thức về ngôn ngữ không lời cũng như khả năng hùng biện là những tài sản thực sự.
Trở thành một át chủ bài đàm phán
