Trong khi chính sách chất lượng đang nằm trong các ủy ban quản lý, sự cải thiện vẫn tiếp tục trở thành trụ cột của nghề này. Trong một thời gian dài, chức năng gắn liền với các câu hỏi về kiểm soát, đo lường… Chúng ta nói đến đảm bảo chất lượng chứ không phải quản lý. Vàng với sự gia tăng của các tiêu chuẩn và tiêu chuẩn chất lượng, các mục tiêu mới đã xuất hiện:
- lắng nghe khách hàng,
- sự hài lòng của nhân viên,
- hiệu suất quá trình,
- quản lý rủi ro
- …
Với mục đích tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
7 nguyên tắc của quản lý chất lượng
. Những nguyên tắc này mô tả các phương pháp thực hành tốt nhất mà một tổ chức nên áp dụng để cải thiện hoạt động của mình. Ngày nay, nó là một hệ quy chiếu thực sự định hình hệ thống chất lượng.
- Nhận nuôi định hướng khách hàng
- Tiến triển lãnh đạo (trách nhiệm quản lý)
- Thu hút sự tham gia của nhân viên ở tất cả các cấp
- Thực hành một cách tiếp cận quy trình làm chủ tất cả các hoạt động góp phần vào hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng
- Đầu tư vào sự cải thiện vẫn tiếp tục
- Để lấy quyết định sáng suốt dựa trên bằng chứng, dữ kiện …
- Quản lý quan hệ với các bên liên quan để tạo ra hiệu suất bền vững
Các nguyên tắc này được liệt kê theo thứ tự quan trọng.
Được mô tả lần đầu trong tiêu chuẩn ISO 9004 phiên bản 2000, sau đó chúng được tích hợp vào tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 2005 thông qua 8 nguyên tắc. Trong phiên bản ISO 9000 phiên bản 2015, nó chỉ là một câu hỏi của 7 nguyên tắc . Điều thứ 5, liên quan đến cách tiếp cận hệ thống, đã bị rút lại. Trên thực tế, nó được tích hợp vào phương pháp tiếp cận quy trình.
Cũng cần lưu ý trong phiên bản quy phạm mới, nguyên tắc cuối cùng bao gồm tất cả các bên quan tâm hoặc các bên liên quan (nhà đầu tư, cổ đông, đối tác, v.v.). Không chỉ là các nhà cung cấp như ban đầu.
Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là trung tâm của quá trình
Định nghĩa hệ thống quản lý chất lượng
Nó là một tập hợp các trách nhiệm, cơ cấu tổ chức, quá trình, thủ tục để lập kế hoạch, thực hiện và quản lý quản lý chất lượng. Hệ thống quản lý chất lượng liên quan đến tất cả các bên liên quan, bộ phận chất lượng, mà còn cả quản lý, giám đốc bộ phận, v.v.
Các tổ chức thiết lập các chỉ số trong trang tổng quan dẫn đến một kế hoạch hành động khắc phục được thực hiện bằng nhiều công cụ. Chúng phục vụ để cải thiện chất lượng.
Mọi thứ được ghi lại, chính thức hóa trong một hệ thống tài liệu hoạt động có mục tiêu là kiểm soát các quy trình của nó (từ các công cụ như lập bản đồ quy trình, các tờ mô tả, v.v.) và không phải để làm "giấy". Mục đích của hệ thống tài liệu là mô tả cách đảm bảo tuân thủ, đối phó với sự không phù hợp và trục trặc, v.v.
Sổ tay chất lượng đang trải qua một sự hồi sinh thực sự với các chứng nhận mới nhất! Mở đường cho một công cụ giao tiếp thực sự.
Đánh giá chất lượng bên trong và bên ngoài giúp đảm bảo rằng các quá trình vẫn phù hợp với các tiêu chuẩn chất lượng đã chọn.
Chất lượng hoàn toàn thực sự có được những bức thư của sự cao quý. Đối với những người muốn tiến xa hơn, phần thưởng và phần thưởng có thể giúp đánh giá hệ thống của họ bằng cách so sánh nó với các phương pháp hay nhất.
Một số định nghĩa về chất lượng
Chứng nhận chất lượng
Để chứng nhận sự phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng (ví dụ như tiêu chuẩn ISO), các công ty phải nhờ đến các tổ chức chứng nhận được công nhận. Sau đó tiến hành đánh giá để chứng nhận sự phù hợp của các thông lệ với tiêu chuẩn. Chứng nhận ISO 9001 (ISO 9001-2015) về quản lý chất lượng.
Đảm bảo chất lượng
Điều này liên quan đến việc đảm bảo với các bên thứ ba (khách hàng, nhà cung cấp, v.v.) sự tồn tại của phương pháp tiếp cận chất lượng được xác định bằng tài liệu tham khảo, tiêu chuẩn (ví dụ: ISO 9001) hoặc các yêu cầu cụ thể (yêu cầu quy định, yêu cầu của khách hàng, v.v.).
Đó là một cam kết với các bên thứ ba. Một lập luận thương mại quan trọng để tạo niềm tin và đặc biệt thường xuyên được yêu cầu bởi hệ thống chất lượng của khách hàng nói riêng (đảm bảo chất lượng của nhà cung cấp). Kiểm toán viên có trách nhiệm xác minh
Kiểm soát chất lượng
Mục tiêu là kiểm soát kết quả của một hoạt động (được đo lường thông qua các chỉ số chất lượng): ví dụ như kích thước của các bộ phận được sản xuất. Nó là xác minh sự phù hợp của sản phẩm được phân phối so với thông số kỹ thuật, mức độ hiệu suất, các đặc tính cố định, v.v.
Đảm bảo chất lượng xác định phương pháp và kiểm soát chất lượng xác minh kết quả.
