Về mặt thực địa, một dịch vụ như vậy thường bao gồm một giám đốc bán hàng (hoặc giám đốc thương mại), đảm bảo việc quản lý chung, các chỉ thị của anh ta được chuyển tiếp trong lĩnh vực này bởi nhân viên bán hàng. Sau này giám sát một nhóm nhân viên bán hàng : Tối đa 3 đến 5 Những người đang có quản lý địa phương. Nhiệm vụ của họ là làm sinh động và thúc đẩy nhân viên bán hàng tại hiện trường bằng cách giám sát chính xác hiệu suất của họ, nhưng cũng bằng sự hỗ trợ và hiện diện hoàn hảo. Nhóm phải nhỏ để mỗi thành viên có thể được tuân thủ đúng. Một người bán ít vận động thường củng cố nhóm để tăng khả năng sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Để hỗ trợ nhân viên trong lĩnh vực này, hỗ trợ thương mại mạnh mẽ là cần thiết. Chính xác hơn là một hỗ trợ nhà cung cấp và hỗ trợ khách hàng. Một người đăng ký các tác vụ quản trị cho giảm bớt quảng cáo và do đó cho phép anh ta tập trung vào nghề của mình: bán hàng. Cái thứ hai, ở vị trí liên hệ ưu tiên cho khách hàng, vai trò của nó là thông báo trực tiếp cho họ và nhập lệnh của họ.
Cuối cùng đối với các sản phẩm phức tạp, hỗ trợ kỹ thuật cung cấp phản hồi đủ điều kiện cho khách hàng.
Ví dụ về sơ đồ tổ chức của phòng kinh doanh
Giám đốc bán hàng
Trách nhiệm của nó:
- quản lý (đội ngũ bán hàng
- giám sát trực tiếp một số khách hàng
- tổ chức và quản lý cấu trúc
- quản lý hoạt động (ngân sách, v.v.)
- báo cáo với quản lý bán hàng
Trợ lý bán hàng
Trách nhiệm của anh ấy
- quản lý quản trị bán hàng (nhận đơn đặt hàng, theo dõi giao hàng, v.v.)
- cung cấp hỗ trợ thương mại vĩnh viễn cho khách hàng và khách hàng tiềm năng
- tiếp tân điện thoại
- quản lý tổ chức nội bộ
- hỗ trợ nhà cung cấp
Các kỹ thuật viên
Trách nhiệm của anh ấy
- quản lý các phản hồi kỹ thuật cấp độ 2 (cụ thể hơn)
- cung cấp mức độ dịch vụ sau bán hàng đầu tiên (xác định vấn đề, chẩn đoán sơ bộ, v.v.)
- cung cấp hỗ trợ kỹ thuật vĩnh viễn cho khách hàng
