Trình bày một dự án, một ý tưởng, phong cách quản lý, xây dựng bất kỳ yêu cầu nào … chúng ta đều phải chịu sự chỉ trích, đưa ra ý kiến từ những người cùng làm việc với chúng ta.
Tùy thuộc vào mức độ tự tin mà chúng ta đặt vào bản thân, kinh nghiệm của chúng ta, trạng thái cảm xúc của chúng ta tại thời điểm này, phán đoán này ít nhiều sẽ được sống tốt.
Thực vậy, sự chỉ trích đi thẳng vào bản ngã của chúng ta. Nó đưa chúng ta trở lại phương thức hoạt động, những thất bại trong quá khứ, những điểm yếu của chúng ta và nhận thức của chúng ta về chúng. Điều này khiến chúng ta vô thức liệt kê nó ít nhiều trực tiếp như một hành động gây hấn thực sự khi chúng ta thấy mình tiếp xúc với nó.
Điều hướng nhanh chóng
- Các loại phê bình khác nhau là gì?
- Ai có thể chỉ trích?
- Tại sao lại phản ứng?
- Làm thế nào để phản ứng?
Nếu những lời chỉ trích có thể hủy hoại đối với những người không biết cách lắng nghe và phân tích nó, thì nó vẫn có thể là một công cụ đáng gờm để đặt câu hỏi và thăng tiến khi nó được nhận thức một cách tinh vi. Do đó, sự chỉ trích có thể có tác dụng tàn phá hoặc ngược lại, có thể cứu vãn.
Các loại phê bình khác nhau là gì?
Chúng ta có thể phân biệt rất rõ ràng 2 loại chỉ trích:
- phê bình mang tính xây dựng. Được nêu một cách trung lập, mục đích trên hết là làm cho người nhận biết rằng con đường được thực hiện có thể không phải là tốt nhất và được đặt ra với mục đích cải thiện mọi thứ vì lợi ích của tất cả mọi người.
Nếu chúng không phải lúc nào cũng dễ dàng tiếp nhận, thì chúng vẫn mang tính tích cực, bởi vì chúng cho phép nhìn mọi thứ từ một góc độ khác. Và đôi khi để tránh điều tồi tệ nhất!
Ví dụ về những lời chỉ trích mang tính xây dựng: "chiến lược thương mại này phù hợp hơn với mục tiêu như vậy và mục tiêu khác như vậy"; "thông điệp được truyền đi là khó hiểu, nó có thể được khuyến khích để làm rõ nó"; Vân vân. Tóm lại, bất kỳ ý kiến nào khiến bạn phải suy nghĩ nhiều hơn và tiến triển tích cực.
- các cuộc tấn công cá nhân. Xấu xa và rất bộc trực, thường bị đánh gục bởi một cảm xúc mãnh liệt, chúng là sự phản ánh của một số cảm giác lo lắng không nhất thiết phải làm với những gì được nêu trong bài đánh giá đã nói.
Điều khó chấp nhận, đặc biệt nếu kẻ tấn công quá hung hãn và hung hãn, tuy nhiên chúng phải được xem xét và phân tích một cách quan tâm. Không phải vì chúng hữu ích cho cá nhân bạn, mà bởi vì việc phân tích chúng cho phép bạn hiểu những hành vi nhất định giữa các nhân viên của mình. Sau đó, bạn có thể bắt đầu cuộc đối thoại để kiểm soát những căng thẳng do đó gây ra.
Ví dụ về những lời chỉ trích không mang tính xây dựng điển hình: "bạn tệ quá"; "bạn sẽ không bao giờ làm được"; "dự án của bạn sẽ không bao giờ thành công"; Vân vân. Nói tóm lại, mọi lời chỉ trích vô cớ và thiếu suy nghĩ không dựa trên bất kỳ sự kiện nào.
Ai có thể chỉ trích?
Trên tất cả, điều cần thiết là hỏi về nguồn gốc của nhận xét và mục đích của nó. Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý và chỉ ra cách giải quyết.
Ví dụ, cũng có những người không thể nhìn thấy mặt tích cực ở bất cứ đâu, những cá nhân vĩnh viễn không hài lòng hoặc thậm chí cầu toàn đến cực điểm, những người sẽ luôn tìm ra điều gì đó để chỉ trích và không bao giờ khuyến khích hay khen ngợi dù là nhỏ nhất. Ưu điểm là bạn sẽ không ngạc nhiên khi đối mặt với những cá nhân này: những lời chỉ trích của họ sẽ được dự đoán và mong đợi.
Ngoài ra, chúng tôi không phản ứng theo cách tương tự khi chúng tôi bị cấp trên thứ bậc, một đồng nghiệp hoặc một trong những cộng tác viên mà chúng tôi quản lý có lỗi. Tương tự như vậy, một nhận xét không được nhận theo cùng một cách, cho dù nó đến từ một đồng nghiệp, một thành viên trong nhóm của anh ta hay một người bên ngoài dịch vụ. Nhìn chung, bạn sẽ có xu hướng lắng nghe nhiều hơn và chấp nhận lời khuyên của một người được coi là "chuyên gia" trong lĩnh vực được giải quyết hoặc người khác mà bạn cho là như vậy.
Mọi lời khuyên - chu đáo và mang tính xây dựng - đều đáng được thực hiện!
Tại sao lại phản ứng?
Hãy ghi nhớ rằng bất kỳ lời phê bình mang tính xây dựng nào sẽ giúp bạn tiến lên phía trước. Khi đó, bạn sẽ ở trong một trạng thái tinh thần tích cực. Sẵn sàng đối mặt với mọi tình huống.
Nếu không, hãy cố gắng tìm hiểu cơ sở của cuộc tấn công để bạn biết cách đối phó với nó. Lời khuyên này có lẽ ẩn chứa điều gì đó khác. Thật vậy, người ta thường nhận thấy rằng những vấn đề hoàn toàn không có gì phải làm bắt nguồn từ cuộc thảo luận mà bạn sắp bắt đầu! Một đồng nghiệp cáo buộc bạn lắng nghe quá ít có thể đơn giản là không biết cách tiếp cận một số vấn đề với bạn. Bạn phải đọc giữa các dòng.
Bất kỳ lời chỉ trích nào, bất kể nó là gì, là một lá cờ đỏ. Điều này cho thấy có điều gì đó không ổn trong phong cách giao tiếp hoặc chức năng của bạn với tư cách là người quản lý, hoặc thậm chí là nhân viên khởi xướng lời chỉ trích đang cảm thấy không thoải mái về những gì bạn vừa nói.
Biết cách tự vấn bản thân, bắt đầu đối thoại và nhận ra sai lầm của mình sẽ khiến bạn trở thành người truyền cảm hứng cho nhóm của mình. Mặt khác, nó cũng có thể cho phép bạn xác định - thông qua bản chất của một lời chỉ trích được thể hiện dưới dạng cảm xúc - sự thất vọng / tổn thương trước đây ở người đưa ra lời chỉ trích.
Làm thế nào để đối phó với những lời chỉ trích?
Để bị thất bại trước hết liên quan đến việc hứng chịu một cú sốc ít nhiều. Để chống lại, điều cần thiết là phải biết giữ bình tĩnh và lùi một bước. Điều này, bất kể loại nhận xét nào mà người ta phải đối mặt.
Trong trường hợp phê bình mang tính xây dựng, điểm đầu tiên cần tuân theo là đảm bảo rằng nó có cơ sở. Nếu vậy, một mẹo là biến vấn đề thành hành động. Bạn đã bị loại vì kết quả thiếu sót của mình chưa? Đề xuất một hành động để cải thiện chúng. Bạn đang bị tấn công vì thái độ xa cách của mình? Hãy tập trung đào sâu vào câu hỏi để hiểu chính xác bạn đang bị chỉ trích vì điều gì và đề xuất giải pháp khắc phục. Các giải pháp phải được xác nhận bởi (các) tác giả của cuộc tấn công!
Lùi lại một bước
Đối mặt với những lời chỉ trích, điều cần thiết là tránh cái bẫy phản ứng theo bản năng và cảm xúc . Bạn cần hiểu điều gì đã khiến người kia phản ứng theo cách này bằng cách phân tích bối cảnh.
Hít thở và dành thời gian để ổn định cảm xúc trước khi hình thành phản ứng có thể xảy ra. Nếu bạn đang bị tấn công một cách thâm độc, hơn nữa là ở nơi công cộng, và mục tiêu rõ ràng là làm tổn thương bản thân, thì bạn nên trả lời một cách cộc lốc và hiệu quả những lời chỉ trích đã nói để chấm dứt nó càng nhanh càng tốt.
Nếu lời phê bình được hình thành dưới ảnh hưởng của cảm xúc, thì rất có thể nó chỉ phản ánh cảm giác thất vọng của một bộ phận người đưa ra lời phê bình đó. Những lời chỉ trích như vậy không nhắm vào cá nhân bạn. Trả lời một cách lịch sự và đi tiếp. Ý kiến này không có ích gì đối với bạn vì nó chỉ là sự phản ánh của sự bất an cá nhân trước đó trong người chủ mưu của nó.
Một ý kiến được đưa ra một cách tương đối trung lập, không có quá nhiều cảm xúc, không tích cực cũng không tiêu cực, nên được phân tích kỹ hơn. Thật vậy, điều này tiết lộ một "trở ngại" trong hoạt động / khẳng định / dự án của bạn … Hãy dành thời gian để tự hỏi bản thân và phân tích lời chỉ trích này để rút kinh nghiệm và khắc phục tình hình.
Phê bình có cơ sở hay cảm tính chủ quan của cá nhân?
Khi đã hiểu rõ nguồn gốc, bạn sẽ đánh giá xem lời chỉ trích có liên quan hay không.
Nếu đó chỉ là sự dâng trào của những cảm xúc cá nhân hoàn toàn chủ quan, hãy bỏ qua phần “tấn công cá nhân” và tìm hiểu điều gì đằng sau nó.
Trong trường hợp một lời chỉ trích được đưa ra một cách trung lập và có cơ sở, hãy hỏi chi tiết, giải thích, làm rõ về những điểm mà bạn có vẻ nhạy cảm để phản hồi một cách thỏa đáng nhất có thể. Điều này giúp bạn có một cái nhìn mới mẻ và khác thường, tạo ra sự cải thiện cá nhân.
Giải mã thông điệp ẩn về một cuộc tấn công không chính đáng
Trong trường hợp một lời chỉ trích chủ quan và / hoặc một lời chỉ trích đối với bạn có vẻ là không hợp lý hoặc không hợp pháp, hãy hỏi người đối thoại của bạn để hiểu bản chất thực sự của lời chỉ trích đã nói. Ý kiến này được đưa ra với tất cả cảm xúc có thể là cách duy nhất mà một nhân viên tìm thấy để bày tỏ sự khó chịu của mình.
Là một người quản lý, trong trường hợp này, điều cần thiết là bạn phải hiểu những gì đằng sau cuộc tấn công này: căng thẳng tăng cao, các vấn đề cá nhân, giao tiếp không kiểm soát, căng thẳng trong nhóm, v.v.
Phản hồi những lời chỉ trích có cơ sở
Chiến lược tốt nhất là trả lời từng điểm một. Điều quan trọng là không được duy trì chung chung, mà ngược lại, phải chính xác, thực tế, chuyên nghiệp. Hãy xem lại và làm nổi bật những điểm nổi bật. Cung cấp một lời giải thích chi tiết, hoàn cảnh.
Người đối thoại của bạn có đúng không? Đừng phủ nhận nó, hãy chấp nhận nó. Điều này sẽ cho bạn thấy tất cả giá trị của bạn.
Một điểm khác: người đối thoại của bạn phải cảm thấy rằng bạn cân nhắc nhận xét của họ và điều đó cho phép đối tượng tiến lên phía trước. Tùy từng trường hợp, hãy chấp nhận phần trách nhiệm của bạn. Tín dụng cá nhân của bạn sẽ chỉ được củng cố.
Nếu phản hồi đối với lời chỉ trích liên quan đến việc sửa chữa, hãy đề xuất hành động sửa chữa. Một lần nữa, hãy cụ thể. Nếu việc chỉnh sửa là không cần thiết, hãy giải thích nó. Đừng keo kiệt với sư phạm. Giải thích lặp đi lặp lại.
Phân tích cảm xúc của bạn khi đối mặt với lời chỉ trích
Để "tự quản" thành công, bạn cần biết cách rút kinh nghiệm từ kinh nghiệm này để có thể hiệu quả hơn khi xảy ra tình huống tương tự. Do đó, hãy phân tích khả năng quản lý những lời chỉ trích của bạn cả về bản chất (vấn đề) và hình thức (phương pháp giải quyết vấn đề của bạn).
Những lời chỉ trích, dù mang tính xây dựng hay không, chắc chắn sẽ chạm đến cái tôi của bạn. Cách bạn phản ứng phụ thuộc vào cường độ cảm xúc của bạn.
Do đó, điều cần thiết là bạn phải tự hỏi mình những câu hỏi sau để cải thiện bản thân và quản lý tốt hơn những lời chỉ trích sau này:
- Bản án được thông qua ảnh hưởng gì đến bạn : chứng tỏ thiếu tự tin, phụ thuộc quá nhiều vào vẻ bên ngoài, khó khẳng định bản thân, sợ thất bại, trốn tránh xung đột, cảm giác bị lừa dối, thiếu sự công nhận, v.v.
- Nó ám chỉ bạn đến điều gì : điều này đánh thức những cảm xúc nào trong bạn? Bạn đã có trải nghiệm tồi tệ nào trước đây và tại sao?
- Làm thế nào bạn có thể tiến về phía trước : bạn có thể huy động những nguồn lực nào để cải thiện bản thân (đào tạo, huấn luyện, v.v.)?
NHỚ
Nói chung, bạn cần bình tĩnh và có chút tự tin. Bắt buộc phải biết cách lấy chiều cao. Không dừng lại ở mức độ đầu tiên, mà hãy đi xa hơn, để hiểu những gì đằng sau những lời chỉ trích.
Bằng cách áp dụng thái độ như vậy, bạn sẽ thấy dễ dàng hơn khi đối mặt với những khoảnh khắc này và có được sự tự tin.
