Những thách thức của dịch vụ sau bán hàng
Dịch vụ sau bán hàng là một đối số thương mại để bán thiết bị và một đòn bẩy cần thiết cho sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng . Tuy nhiên, phần lớn các DNVVN đánh giá thấp đòn bẩy tăng trưởng và lợi nhuận này!
Tùy thuộc vào chất lượng sản phẩm đã bán, thực tế vẫn là dịch vụ sau bán hàng thường là Trung tâm chi phí . Chúng tôi chắc chắn có thể lập hóa đơn cho một vài can thiệp, tính phí gia hạn bảo hành, nhưng doanh thu này thường nặng hơn một chút so với chi phí phát sinh. Do đó, tổ chức và quản lý chặt chẽ là rất cần thiết. Thách thức: làm hài lòng khách hàng với chi phí tốt nhất.
Đối với điều này, nó là cần thiết quản lý kho phụ tùng thay thế một cách tối ưu, tổ chức các biện pháp can thiệp để đạt được hiệu quả (xem xét vấn đề nhanh chóng, khả năng đáp ứng trong giải quyết và các chuyến đi có thể thực hiện, v.v. trong khi tối ưu hóa chi phí).
Dịch vụ bán hàng và sau bán hàng: làm cho chúng hoạt động cùng nhau
Nhìn kỹ hơn, có vẻ như dịch vụ sau bán hàng giữ một vị trí được lựa chọn trong các quy trình của khách hàng. Như vậy, bản thân công ty và người bán đều có lợi ích trong việc hai bộ phận làm việc cùng nhau vì lợi ích chung. Những thách thức: quan hệ khách hàng tốt hơn và… thậm chí nhiều doanh số hơn.
