Điều gì khiến chúng ta đôi khi cảm thấy mình như một đứa trẻ trước mặt người lớn trong cuộc trò chuyện với đồng nghiệp, cấp trên? Làm cách nào để thay đổi định vị này nhờ Phân tích giao dịch?
Phân tích giao dịch là gì?
Lý thuyết này - đôi khi được bắt gặp dưới tên viết tắt "AT for Transactional Analysis - được phát biểu vào những năm 1950 bởi một nhà tâm thần học và nhà phân tâm học người Mỹ, Tiến sĩ Eric Berne. Nó nghiên cứu các yếu tố có tác dụng trong các trao đổi quan hệ - được gọi là" giao dịch "- giữa hai hoặc nhiều cá nhân hơn và nêu ba trạng thái khác nhau của cái "tôi" trong họ: Cha mẹ, Người lớn và Trẻ em, trạng thái sau hoàn toàn độc lập với tuổi của một cá nhân, nhưng liên quan trực tiếp đến hành vi của họ.
Mỗi cá nhân đều mang ba trạng thái này ở những mức độ khác nhau tùy theo thời điểm, hoàn cảnh, bối cảnh. Mỗi trạng thái trong số ba trạng thái có thể được ưu tiên hơn hai trạng thái còn lại bất kỳ lúc nào. Khi hai người tương tác với nhau, cách họ giao tiếp bị ảnh hưởng bởi trạng thái của cái “tôi” mà mỗi người đang ở tại thời điểm hiện tại.
3 trạng thái của cái "tôi" theo TA
Cha mẹ
Trạng thái này đại diện cho những suy nghĩ, cảm xúc và hành vi mà một cá nhân đã chiếm đoạt bằng cách lấy một mô hình từ các nhân vật biểu tượng của cha mẹ hoặc giáo dục.
Cha mẹ, với tất cả kinh nghiệm tích lũy được trong suốt cuộc đời của mình, có thể có cái nhìn phê bình về bất cứ điều gì khác với quan điểm mà anh ta có được về chủ đề được đề cập. Nó có thể được coi là một mô hình, như một hệ quy chiếu, như một tiêu chuẩn nhất định. Anh ấy cũng có thể được nuôi dưỡng, chăm sóc và bảo vệ.
Cha mẹ có thể đảm nhận hai vai trò phụ:
- cha mẹ nuôi : hỗ trợ, bảo vệ, khuyên nhủ, trấn an, thể hiện sự nhân từ, khuyến khích, nhưng cũng có thể ép buộc, kiểm soát, làm mẹ, bóp nghẹt, cư xử như một vị cứu tinh.
- Cha mẹ quy định : ban hành các quy tắc, chỉ đạo, đạo đức, nhưng cũng có thể phá giá, chỉ trích, phán xét, xử phạt, bắt bớ, sách nhiễu.
Đứa trẻ
Trạng thái này đặc trưng cho những suy nghĩ, cảm xúc và hành vi trải qua trong thời thơ ấu của một cá nhân tái sinh trong sự tương tác của thời điểm này.
Đứa trẻ có thể không vâng lời hoặc nổi loạn với bất kỳ loại quyền hạn nào. Bé cũng có thể tuân thủ, thích nghi, phục tùng yêu cầu từ những người xung quanh. Hành vi của anh ta chủ yếu bị chi phối bởi những cảm xúc mà anh ta trải qua một cách tự nhiên khi đối mặt với bất kỳ tình huống nào.
Hành vi kiểu trẻ em đặc trưng cho một cá nhân phản ứng dưới sự thúc đẩy của những cảm xúc chính của họ - vui, buồn, thất vọng, v.v. có được từ thời thơ ấu - và đang chờ phản hồi ngay lập tức - sự hài lòng hoặc hành động - từ người đối thoại của mình.
Do đó, đứa trẻ có thể mang nhiều khuôn mặt khác nhau:
- Trẻ em thích nghi : diễn viên dày dạn kinh nghiệm, phản ứng bằng cách thích ứng với yêu cầu từ những người xung quanh, thái độ thụ động, thường phòng thủ, có thể tự đặt mình là nạn nhân.
- Rebel Child : thất vọng, tức giận, mâu thuẫn, chỉ trích, chất vấn các quy tắc và các thực hành khác, phản đối một cách có hệ thống.
- Trẻ em tự do : điện tử tự do, tự nhiên tò mò và nhiệt tình, không có lọc, anh ta dám, chấp nhận rủi ro, nhưng có thể lộn xộn hoặc xấc xược.
Người lớn
Trạng thái này xác định đủ điều kiện những suy nghĩ, cảm xúc và hành vi có liên quan mà một cá nhân trải qua tại thời điểm t - "ở đây và bây giờ".
Người lớn hành xử theo lý trí, tìm kiếm giải pháp tốt nhất và con đường phù hợp nhất để đạt được điều đó. Anh ta phản ánh, phân tích, đánh giá, thu thập thông tin, thể hiện tính logic và khách quan. Hành vi của anh ta tạo ra sự cân bằng giữa bản năng của đứa trẻ và khuôn khổ của cha mẹ. Anh ta có thể đưa ra quyết định dựa trên sự kiện cụ thể và hợp lý.
Các lĩnh vực ứng dụng trong kinh doanh
- Điều chỉnh tư thế của bạn và làm chủ giao tiếp quản lý của bạn : phát triển bản thân, khẳng định bản thân trong vai trò quản lý, đặt giới hạn, quản lý thỏa đáng các loại tính cách khác nhau, giao tiếp hiệu quả …
- Giao tiếp tốt hơn với nhiều người đối thoại khác nhau : nhận thức được những rào cản của bạn, hiểu rõ hơn về bản thân, phát triển sự tự tin của bản thân để định vị tốt hơn trong tương tác với người khác …
- Hiểu rõ hơn những thách thức và động lực của mối quan hệ giữa các cá nhân : hiểu rõ hơn về các phản ứng, xác định các tắc nghẽn, đưa các tương tác trở lại chế độ Người lớn-Người lớn …
- Quản lý xung đột hiệu quả : dám giải quyết những chủ đề tế nhị, xoa dịu căng thẳng….
- Đàm phán : hợp đồng, thù lao, nghề nghiệp, bảo vệ ý kiến một cách xây dựng, v.v.
Các giao dịch được TA nghiên cứu
Do đó, các tương tác khác nhau giữa hai cá thể có thể có các bản chất khác nhau.
Giao dịch bổ sung
Đây là những tương tác trong đó các nhân vật chính giải quyết trạng thái của bản ngã, trong đó người đối thoại của họ là:
Người lớn-Người lớn: " Bạn đã gõ báo cáo? " - " Tôi đang trong quá trình hoàn thiện bản thảo. Tôi gửi nó cho bạn ngay sau khi nó được hoàn thiện ".
Parent-Child: " Tôi vẫn đang chờ bạn gõ cho tôi báo cáo này! Bạn còn chờ gì nữa để bắt đầu ?! " - " Tôi xin lỗi. Tôi bắt đầu ngay lập tức ".
Giao dịch chéo
Chúng diễn ra khi một nhân vật chính tự nói với mình đến một trạng thái khác của bản ngã mà từ đó người đối thoại của anh ta đang ở đó.
Câu hỏi dành cho Người lớn-Người lớn " Bạn đã gõ báo cáo? "- Phụ huynh-Trẻ em trả lời bằng một giọng điệu rực lửa" Bạn đã cho tôi ngày mai như một thời hạn! Tôi vẫn còn thời gian để làm điều đó !!! ”.
Câu hỏi dành cho Phụ huynh-Trẻ em: "Tôi vẫn đang đợi bạn đánh máy báo cáo này cho tôi! Còn chờ gì nữa mà không bắt đầu ?! "- Phản hồi dành cho Người lớn-Người lớn" Bạn đã kiểm tra email của mình chưa, tôi đã gửi nó cho bạn vào cuối buổi sáng ".
Giao dịch phức tạp
Đây là những tương tác phức tạp hơn: các giao dịch được hoặc có thể được coi là hai chiều hoặc lộn xộn (ngôn ngữ bằng lời không phù hợp với các giao dịch phi ngôn ngữ, nhiều ngụ ý khác nhau, v.v.) hoặc các giao dịch tiếp tuyến (một trong những nhân vật chính né tránh hoặc phản hồi bên cạnh chủ thể).
Trong thế giới công việc, giao dịch Người lớn-Người lớn thường được ưu tiên hơn những giao dịch khác. Mọi người tương tác một cách bình tĩnh, tôn trọng và mang tính xây dựng đối với người đối thoại của họ.
Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng dễ dàng duy trì mối quan hệ trạng thái cái tôi từ người lớn đến tuổi trưởng thành này.
Ví dụ, khi một nhân viên mắc sai lầm, người quản lý có thể, mà không nhận thức được đầy đủ về nó, chuyển sang chế độ giao tiếp “Cha mẹ - Con cái” bằng cách đưa ra những lời chỉ trích hoặc giảng dạy nhân viên đó. Nếu người sau phản ứng bằng cách giữ lược đồ Cha-Con (bằng cách phản ứng dưới tác động của cảm xúc của anh ta tại thời điểm này hoặc bằng cách tự gây rối cho bản thân bằng những lý do khúm núm, chẳng hạn), có nhiều khả năng là lược đồ Cha-Con này sẽ tồn tại trong một số thời gian giữa người quản lý và cộng tác viên của anh ta.
Tương tự như vậy, nếu một nhân viên đưa ra yêu cầu với người quản lý của mình bằng cách xin lỗi hoặc yêu cầu anh ta vui lòng chấp nhận, anh ta tự coi mình là Trẻ em. Người quản lý thường sẽ kiểm soát tương tác bằng cách đặt mình là Phụ huynh. Câu trả lời của anh ta sau đó có thể là một "vâng" miễn cưỡng, bác bỏ hoặc gia trưởng.
Mặc dù những tương tác này không phải lúc nào cũng gây ra sự khó chịu sâu sắc, nhưng chúng hiếm khi có lợi trong công việc. Bằng cách học cách giải mã các trạng thái khác nhau của bản ngã trong quá trình tương tác với các cộng sự của mình, người quản lý đảm bảo giao tiếp và bầu không khí có lợi cho công việc cũng như hiệu quả cá nhân và tập thể.
Tệp này được tham chiếu trong: Giao tiếp quản lý - biết cách gửi thông điệp đến nhóm của bạn - Giao tiếp giữa các cá nhân
